査定額に納得できない！　そんなとき、どう断ればいい？

「査定してもらったけど、思っていたより安い…」

「でも、ここまで調べてもらったから、売らずに帰るのは申し訳ない…」

こんなふうに思ったことはありませんか？

実は、買取店で働いていると、お客様の表情から

「思っていた金額と違ったかな？　モヤモヤされているな」と感じることがあります。

でも、お客様はなかなか言い出せない様子。

「うーん……そうですか……」と、ちょっと困った表情でモゴモゴされている。

そんなとき、私は思うんです。

「遠慮せずに言ってくださっていいんですよ！」 と。

今日は、現役スタッフとして、ちょっと意外に思われるかもしれないお話をします。

それは、

「査定してもらったからといって、必ず売る必要はない」

ということ。

査定だけして帰るのは、失礼？

結論から言うと、

まったく失礼ではありません！

もちろん、買取店としてはお売りいただけると嬉しいです。むしろ、譲っていただきたいです。

だって、それがお仕事ですから（笑）。

でも従業員である私の本音は、

売るかどうかを決めるのはお客様ご自身なので、査定額を聞いてからじっくり考えていただいてOKだと思っています。

例えば、皆さんがお洋服を買いに行ったとします。

気になるワンピースを試着してみたけれど、

「あれ？ 思っていた感じと違うな」と感じたとします。

そんなとき、必ず買いますか？　　　…買わないですよね。

買取店もそれと同じで良いと、個人的には思います。

（オーナー、こんなこと言ってすみません…　反省）

まずは査定額を知る。

そして、その金額に納得できるかを考える。

査定は、売るかどうかを判断するためのものでもあるんです。

※ただし、お店によっては手数料が発生する場合もあるので、事前に確認してください。

こんな断り方で大丈夫！

では、実際に査定額に納得できなかった場合、どう伝えればいいのでしょうか？

難しく考える必要は全くありません。

例えば、

「思っていた金額と違ったので、今回は持ち帰ります」

「他のお店でも査定してもらってから決めたいです」

これで十分です。

ですから、遠慮なさらずに、正直な気持ちをお伝えください。

「今回は売りません」も、立派な意思表示ですから。

査定員は、断られたら嫌な気持ちになる？

ここ、気になりますよね。

現役スタッフとしてお話しすると……正直、スタッフによって受け止め方は違うと思います。

（従業員と雇い主でも、もちろん変わるでしょう）

お店にも目標がありますし、買取が成立すれば嬉しいのは事実です。

でも…私自身はこう考えています。

「納得していないお客様から、無理に買い取ることが正解なのだろうか？」

ということ。

例えば、お母様から譲り受けた指輪。

何十年も大切にしてきた時計。

思い出が詰まったバッグ。

お客様にとっては、単なる「used品」ではないこともあります。

だからこそ、査定額だけでは割り切れないお気持ちもあるはずなんです。

私自身が感じる事なので、

お客様が迷っていらっしゃるときには、無理に決断していただく必要はないと思っています。

その日はお譲りいただかなくても、後日また来てくださるかもしれません。

何より、

「あのお店は安心して相談できた」

そう思っていただけることも、大切だと考えているからです。

※実際に身をもって感じた出来事は、後日お話いたします。

こんなときは、即決しないで！

特に、次のような場合は、一度持ち帰って考えることをおすすめします。

① 思い入れが強い品物

売ってしまった後に「やっぱり手放さなければよかった」と後悔しても、取り戻せるとは限りません。

② 査定額の理由がよく分からない

「どうしてこの金額になるの？」と納得できないとき。

そんな時は遠慮せずに聞いてみてください。

説明を聞くことで納得できる場合もあります。

③ 他のお店と比較していない

特に高額な品物や、価値の判断が難しい品物は、複数のお店で査定してもらうのも一つの方法です。

（ここだけの話、買取店側は嫌がりますが…）

④ その場で決めるよう強く勧められた

「今日売らないと、この金額は出せません！」と、納得していないのに強く言い切られたとき。

相場やキャンペーンによって、その日の査定額が変わることは実際にあります。

ただ、理由が分からないまま焦って決める必要はありません。

一度冷静になって判断してくださいね。

現役スタッフとして、最後に伝えたいこと

買取店に来られるお客様の中には、

「こんなものを持ってきて申し訳ない」

「査定だけお願いするのは気が引ける」

とおっしゃる方もいます。

でも、私は思うんです。

そんなに気を遣わなくても大丈夫ですよ！ って。

だって、

お客様は、査定額を知るために足を運んでくださっています。

そして、売るかどうかを決める権利は、お客様にあります。

だから、もし査定額に納得できなかったら、

「ありがとうございます。でも、今回はやめておきます」

と伝えてください。

それでいいんです！

大切なのは、査定員に気を遣って売ることではなく、ご自身が納得して手放すこと。

買取店を利用する際には、ぜひ覚えておいてくださいね。

実は本日は、内心ヒヤヒヤして書きました。

個人を明かしてはいないものの、買取店側としてはこんな本音をどうかわからないから。

ただ、届いて欲しいのは利用者の皆さんです。

このブログが、少しでも皆さんのお役に立てましたら嬉しいです。