査定額は少ししか上げられなかった。それでも、お客様が戻ってきてくださった理由

「これ、いくらになりますか？」

買取店では、毎日のように交わされる言葉です。

でも私は、お客様がお品物を出されたからといって、いきなり査定には入りません。

まずは、ちょっとした会話を大切にしているから。

なぜなら、同じ品物を売るにしても、手放す理由は人それぞれだからです。

例えば、

そんな前向きな理由もあれば、

という、切実な事情をお話しくださる方もいらっしゃいます。

もちろん、無理に事情をお聞きすることはありません。

ただ、お話しくださったからこそ、私たちにできることが見えてくる場合もあるんです。

査定額は、簡単に上げられるものではない

買取店も商売です。

お品物を買い取ったあと、販売することで利益を得ています。

そのため、どれだけお客様の事情を理解していても、利益を考えずに査定額を上げることはできません。

査定額は、中古市場での相場や商品の状態、需要などをもとに、ある程度決まっています。

でも、査定するスタッフも人間です。

お客様のお話を伺うことで、

「何とか、もう少し頑張れないかな」

そんな気持ちになることもあります。

バイヤーへの交渉にも、力が入る

買取店によって査定の仕組みは異なりますが、外部のバイヤーと取引しているお店もあります。

そのようなお店では、お客様に代わって、スタッフがバイヤーに価格交渉します。

もちろん、必ず査定額が上がるわけではありません。

それでも、お客様の事情や想いを知っていると、少しでも良い条件を引き出せないかと、交渉にも自然と力が入るもの。

ほんの少しの査定額アップが、信頼につながった話

以前、あるお客様のお話を伺い、何とか査定額を上げられないかと考えたことがありました。

結果として、上げられたのは本当に気持ち程度の金額。

大幅な査定額アップとはいきませんでした。

それでも、お客様はその気持ちを汲んでくださったのでしょう。

その後も、何かあるたびにご来店くださるようになったんです。

私にとって、とても嬉しい出来事でした。

私が目指しているのは、最高額だけではありません

もちろん、お客様にとって査定額は大切です。

1円でも高く売りたいと思うのは、当然のこと。

でも、私が目指しているのは、単にその日の買取を成立させることではありません。

「また何かあったら、あの人に相談してみよう」

そう思っていただけること。

そして、買取店を、もっと気軽に利用していただけること。

それが、私にとってのゴールです。

だからこそ、査定の前の何気ない会話も、大切にしています。

買取店は、品物の価値を査定する場所。

でも、その品物の向こうには、お客様それぞれの事情や想いがあります。

私は、そんな気持ちにも寄り添える査定員でありたい。

これが、現役買取店スタッフとしての私の本音です。